Alex SHOROOP Petrin (shoroop) wrote,
Alex SHOROOP Petrin
shoroop

Негодования от техподдержки ВКонтакте псто

Много в этих наших интернетах гуляет скриншотов ответов техподдержки ВК. Мол, и отвечают задорно, и помогать помогают, и вообще - господа ваще гусары.
Видать, это мне так не везет.

Итак, 30 августа меня ужалило подключить к каретской группе расширенные сниппеты - это когда в посте есть кнопочка "Подробнее", по клике на которую открывается спарсенный с нужного ресурса текст. Удобно же. С этим запросом я и постучался в саппорт.

Четыре дня мой тикет провисел без ответа (за такие сроки SLA, к слову, любая компания получает огроменнейших звездов, даже если заявка не критична). Впрочем, я терпелив.

На пятый день мне прилетает месседж с копипастой то ли из Педивикии, то ли еще откуда - про OpenGraph-разметку. Мол, у меня изображение, которое будет парситься как шапка, не парсится. Это при том, что я еще в первом обращении указал - OG есть, все парсится как надо, включая хэдеры. Впрочем, я неконфликтен и написал об этом еще раз.

Еще неделю в тикете царила полная тишина (SLA 12 суток - не, это уже ни в какие ворота), после чего прилетает вопрос - а сколько, мол, у вашего ресурса посещаемость? Впрочем, я честен и на этот вопрос тоже ответил.

Прошла еще неделя (SLA 19 суток, Фридрих!), на мои регулярные (раз в три-четыре дня) напоминания шли отписки "рассматриваем, ждите". Впрочем, я упорен, пинать техподдержку мне не западло.

И, наконец, вчера (SLA...да нахер SLA, все полимеры уже давно просраны) мне приходит ответ - мол, иззинити, разрешить не можем, не подходите по критериям. Впрочем, я настойчив и критерии попросил озвучить.
И знаете что? ТП (вот даже и не знаю, как после сего теперь эту аббревиатуру правильно расшифровать) мне говорит на честном глазу - критериев точных нет, каждый запрос рассматривается индивидуально, а про статистику - ну так, интереса ради спросили.

Это получается, что если у ТП (читайте как хотите) токсикоз/недолюб/ойфон любимый умер/etc., то она без всякой причины может и имеет право послать вас на три советских буквы? И наоборот - если ТП из ТП (да, именно так) захотелось к своей группочке численностью 2 (прописью - два) бота прикрутить все, что ей надо - это норма, и никто пальцем не пошевелит - критерии-то индивидуальны?

Не, ребят, в корягу такой саппорт.

Tags: bread, geek, БСКвЛН, быт одмина, полезности
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 4 comments